[육각레터] 2024年 08月 21日

삼각(森各)의 편집자주

 

좋은 소식이 하나 들려왔습니다. 롯데GRS에서 디지털 소외계층을 위해 제작한 배려형 키오스크가 실제 매장에 도입될 예정입니다. 현재 대다수의 오프라인 서비스가 온라인으로 넘어가면서, 디지털 소외계층 문제가 새로운 화두로 떠올랐습니다. 이러한 상황에서, 배려형 키오스크의 도입이 디지털 약자를 위한 서비스 다양성에 충분히 기여할 수 있기를 바랍니다.

 

우리가 일상에서 사회적 약자를 배려하는 건 매우 당연합니다. 그렇다면 서비스에서는 어떨까요? 프로덕트 조직이 고객에게 최상의 서비스를 제공할 때를 생각해 보면, 디지털 약자를 위한 배려는 서비스의 우선순위에서 밀려나는 경우가 많습니다. 누군가는 키오스크를 옆에 두고 점원을 부르는 것에 미안함을 느끼고, 또 다른 누군가는 지나가는 택시를 잡기 위해 계속 길가를 서성입니다.

 

디지털 소외계층 문제를 해결하기 위한 배려 차원의 서비스는 종종 볼 수 있습니다. 하지만 앞으로는 특정 사용자 맞춤형 기술의 도입을 넘어서, 포용적 서비스를 제공하는 기업이 많아지기를 바랍니다. 사회적 약자를 생각하는 따뜻한 기업들이 모여, 조금 더 따뜻한 사회가 됐으면 하는 바람입니다.

 

 

 

#IT

롯데GRS, 차별 없는 고객 맞춤형 '배려형 키오스크' 도입

롯데GRS는 고령자와 장애인을 위해 개선된 '배려형 키오스크'를 전국 롯데리아, 엔제리너스커피, 크리스피크림도넛 매장에 도입할 계획입니다. 이 키오스크는 휠체어 이용 고객과 시각 장애인을 위한 낮은 화면 모드, 점자 스티커, 물리 키패드, 음성 안내 등을 포함하며, UI/UX 개선을 통해 주문 과정도 단축했습니다. 2026년 1월까지 전국 매장으로 확대할 예정입니다.

 

롯데GRS, 차별 없는 고객 맞춤형 '배려형 키오스크' 도입

 

 

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#정치

전세사기 피해자에 LH 공공임대주택 최장 20년 제공

전세사기특별법 개정안이 20일 여야 합의로 국토교통위원회 법안심사소위원회를 통과했습니다. 이 법안은 피해자에게 LH가 제공하는 공공임대 주택에서 기본 10년 무상 거주할 수 있도록 하는 등, 피해자가 구제 방법을 선택할 수 있도록 하며, 전세사기 실태조사를 6개월마다 국회에 보고하도록 합니다. 개정안은 이달 말 본회의에서 최종 처리될 예정입니다.

 

전세사기 피해자에 LH 공공임대주택 최장 20년 제공(종합) | 연합뉴스

 

 

 

 

#경제 #정책

돈 받고 블로그 올린 상품 후기, 제목·첫 부분에 ‘광고’ 표시해야

앞으로 블로그나 인터넷카페에서 경제적 대가를 받고 작성된 상품 후기는 제목이나 첫 부분에 광고임을 명확히 표시해야 합니다. 공정거래위원회는 소비자가 쉽게 '광고'를 인지할 수 있도록 기존 지침을 개정했습니다. SNS에서 추천 글을 작성하고 경제적 대가를 받을 예정인 경우에도 광고 표시가 의무화됩니다. 이번 개정안은 행정예고를 거쳐 시행될 예정입니다.

 

돈 받고 블로그 올린 상품 후기, 제목·첫 부분에 ‘광고’ 표시해야

 

 

#IT

“짜장면 배달비 다시 내라고?” 분노에 배달의민족 ‘발칵’…결국

배달의민족이 무료 배달 혜택을 연장하기로 했습니다. 이는 월 구독료 대비 제공되는 혜택이 부족하다는 고객들의 평가에 따른 조치입니다. 배민은 '배민클럽'의 무료 체험기간을 9월 10일까지 연장하고, 이후에는 월 구독료를 지불해야 무료 배달 혜택을 받을 수 있습니다. 배민과 쿠팡이츠 간의 경쟁이 치열해지는 가운데, 배민은 무료 배달 혜택을 가게배달 업체에도 확대하기로 결정했습니다. 배민의 모회사인 딜리버리히어로는 지난해 배민의 영업이익을 배당금으로 분배한 반면, 내부에서는 경쟁력 강화를 위한 투자가 부족하다는 우려가 제기되고 있습니다.

 

“짜장면 배달비 다시 내라고?” 분노에 배달의민족 ‘발칵’…결국

 

 

 

 

#사회 #IT

카톡 선물하기 "여긴 안돼요"

카카오톡 선물하기에서 본죽, 할리스 등 일부 프랜차이즈 기프티콘 판매가 중단되었습니다. 발행업체 엠트웰브의 유동성 위기와 관련해 거래 중단이 결정되었으며, 기존에 구매한 기프티콘도 사용이 불가능합니다. 카카오는 소비자 보호를 위해 사용 중지된 기프티콘에 대해 100% 환불을 진행하고 있습니다. 유동성 문제 해결 후 판매 재개 가능성을 고려해 '점검 중' 표시를 붙였습니다.

 

카톡 선물하기 여긴 안돼요

 

 

 

 

#경제

대기업 된 혁신의 상징과 사라진 신예, 나몰라라 정부까지…환장의 삼박자

한국의 IT 산업이 심각한 위기에 직면했습니다. 최근 몇 년 동안 고성장을 이뤘던 IT 기업들이 어려움을 겪으며 판교 지역을 중심으로 한 IT 업계 전반에 불확실성이 커지고 있습니다. 주요 IT 기업들의 주가는 하락했고, 스타트업 생태계 또한 침체기에 접어들었습니다. 특히, 네이버와 카카오와 같은 대형 기업들은 주가 하락과 경영진의 문제로 타격을 입었으며, 새로운 혁신 기업의 등장도 저조한 상황입니다.

 

대기업 된 혁신의 상징과 사라진 신예, 나몰라라 정부까지…환장의 삼박자 [위기의 판교①]