[따릉이] 상위기획안을 통한 세부적인 개선안 도출

지금까지의 프로젝트 진행

자력육각수 팀원들과 함께 따릉이 서비스 개선 프로젝트를 진행하고 있다. 따릉이는 외국인 이용자의 수가 증가하고 있지만 서비스의 흐름이 자연스럽지 않고 불편하다는 후기가 많다. 외국인 관광객이 점차 늘고 있는 현 상황에서 외국인 이용자들이 앱을 사용하며 불편함을 느끼지 않도록 즉각적인 개선이 필요해보였다. 지난 시간에는 페이지 개선에 앞서 이용권 결제 및 자전거 대여의 전반적인 플로우를 파악하며 문제점을 파악해보았다. 플로우를 정리하면서 다양한 개선점들이 도출되었고, 수많은 개선점들 가운데 사용자의 가장 큰 불편을 초래하는 페이지 플로우 개선을 진행하기로 결정하였다.

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상위기획안 작성

이번 시간에는 페이지 플로우 개선 관련하여 상위기획안을 작성해보았다. 상위기획안을 작성하기 전 육각수 팀원들은 APP을 둘러보며 플로우 상에서 개선해야 할 다양한 문제점을 찾아보았고, 아래와 같이 다양한 아이디어를 기획안에 담아내었다.

일각(一刻)	• 사용자 맞춤 언어지원 • 깔끔하지 못한 UI개선 • 이용권 구매 및 대여하기 과정에서의 UX 개선
이각(異珏)	• 다국어 지원 개선 필요 • 아이콘 스타일 통일 필요 • 아이콘 선택시 경로 수정 필요 • 뒤로가기 버튼 미작동 확인 필요 • 로그인/비로그인 회원 대상 서비스 구분 필요 • 비로그인 시 My page 조회 가능하게끔 설정
삼각(森各)	• 이용권 구매 페이지 개선
사각(私閣)	• 비회원에게 불필요한 기능 비노출
오각(悟覺)	• 최우선 개선해야 할 점: 따릉이 사용방법 안내 •대여권 정보 저장 • 언어선택 접근성 제고 • 앱 내 아이콘 일관성 • 다국어 검색 허용
육각(育珏)	• 다국어 지원 기능 개선 • UI/UX 개선

 

 

기획안 예시

기획안은 아래와 같은 형식으로 작성하였다.

1. 개요 : 작업 제목

2. 목적 및 배경 : 해당 작업의 목적과 배경

3. 작업 범위 : 디자인, 개발 측면에서 작업해야 할 사항

4. 정책 및 고려사항 : 개발을 위해 결정해야 할 항목

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결론

팀원들의 다양한 의견을 종합해보았을 때, UI/UX 개선과 언어 지원 관련 의견이 가장 많았다. 그리고 구체적인 상세기획안 작성에 앞서 여러 개선안 중 우선순위를 아래와 같이 정리하였다.

1. 플로우 흐름을 방해하는 레거시 제거
2. 다국어 지원
   • 영어, 일본어, 중국어
   • 한국어로 노출되고 있는 것만 수정
3. 아이콘 UI 및 경로 정리
4. 이용권 구매 페이지 개선 (신용카드, 서울패스, 기존이용권)
5. APP 사용법 인트로 삽입(스킵 가능)
   • 외국인 선택 > 언어선택 > 사용법 인트로(스킵 가능) > 메인화면(지도)

 

 

특히 레거시 제거와 다국어 지원 중에서 어느 것을 우선으로 진행할 지 의견이 나뉘었다.

🐱 “해외 여행 갔을 때를 생각해보면 언어만 지원이 되어도 일단 앱을 사용하는데 크게 무리는 없을 것 같아요. 유저 입장에서 생각해서 먼저 언어를 개선한 후에 기능 개선으로 진행하는 것이 좋을 것 같네요” 🐥 “다른 개선들도 물론 중요하다고 생각해요. 그러나 현재 이용자들이 가장 불편함을 느끼고 있는 레거시를 제거하는 것이 우선이지 않을까요? 갑자기 로그인 화면으로 빠지는 등의 필요없는 레거시만 제거해도 개선 효과가 클 것 같아요” 🐳 “언어를 먼저 개선하고 레거시 제거를 한다면, 시간을 들여 번역을 진행했는데 삭제해버리는 경우가 발생할 수 있어 일을 두 번하게 되는 것 같아요. 필요하지 않은 페이지를 먼저 삭제하고 번역을 하는 것이 빠를 것 같아요.”

 

수많은 의견을 제시하며 치열하게 회의를 진행한 결과, 레거시 제거로 의견이 모아졌고 어떤 방향으로 레거시를 제거할 것인지 추가로 논의하였다.

⇒ 회원/비회원이 접근하지 않아도 되는 페이지를 비노출 처리하고, 알 수 없는 요인으로 인해 로그인화면으로 갑자기 전환이 되어버리는 플로우 이탈을 개선하기로 결정되었다.

 

다음 시간에는 레거시 제거 관련하여 상세기획서를 작성하고, 보다 구체적인 제거 방안을 고민해볼 예정이다.